שירות לקוחות בוואטסאפ (WhatsApp Support)

שירות לקוחות בוואטסאפ באמצעות בינה מלאכותית

שפר את שירות הלקוחות של העסק בערוץ המועדף עליהם. ספק תמיכה מהירה ומדויקת, צמצם מענה ידני חוזר ושמור על שביעות רצון גבוהה 24/7.

קביעת שיחת דמו קצרה

המהפכה של שירות לקוחות AI בעסק

מבינים את הלקוחות באמת באמצעות בינה מלאכותית ממוקדת

תמיכה מקיפה ושירות לקוחות בוואטסאפ הוא כבר לא פרויקט מורכב שדורש עשרות נציגים שעובדים במשמרות. באמצעות שכבת ה-AI החכמה של WaSignal.AI, הלקוחות שלכם מקבלים מענה מדויק על משלוחים, החזרות מוצרים, זמני הגעה, החלפת מידות ופתרון תקלות נקודתיות תוך שניות בודדות.

הסוכן מעורה היטב במדיניות השירות ומאגר הידע שלכם, אך הוא דואג להישאר תמיד תחת בקרה: במידה ועולה שאלה רגישה או שהלקוח מבטא תסכול, המערכת מזהה את ההקשר ומקפיצה התראה להעברה מיידית לנציג אנושי.

הבעיות הנפוצות במערך תמיכה ידני

האתגרים שעסקים מתמודדים איתם מדי יום בלי פתרון חכם

זמני המתנה ארוכים מדי

לקוחות שממתינים שעות לתשובה פשוטה על מצב ההזמנה שלהם מתאכזבים ויוצרים חוות דעת שלילית על המותג.

עומס הודעות חוזרות ושחיקה

נציגי השירות שלכם מבזבזים שעות של עבודה חוזרת על שאלות בנושא מדיניות משלוחים, סניפים והחזרות.

היעדר מענה מחוץ לשעות עבודה

לקוחות שרוצים פתרון בערבים או בסופי שבוע נשארים ללא מילים, לפעמים כשהם הכי צריכים את השירות בעסק.

פתרונות AI אמיתיים

חווית תמיכה יעילה ومאובטחת

העניקו תמיכה של 5 כוכבים מבלי להכפיל את המשאבים, הצוותים או כוח האדם.

התחלת פיילוט חינם

מענה מבוסס תוכן וRAG סגור

הסוכן עונה אך ורק מתוך המדריכים והמידע שהזנתם במערכת — אפס הזיות ואפס תשובות מוטעות ללקוחות.

זיהוי תחומי קושי והסלמה חמה

אם המערכת מזהה תלונה או סנטימנט שלילי, השיחה עוברת בשנייה לנציג בכיר כולל תקציר השיחה המוכן לתצוגה.

אינטגרציה לנתוני הזמנות

שילוב נתונים חיים כדי לתת תשובות 'איפה החבילה שלי' באופן אוטומטי מבלי להצריך קריאה לצוות אנושי.

אינטראקציה לדוגמה

חווית שירות חמישה כוכבים בשיחת וואטסאפ

שלב 1 / פנייה ראשונית

"היי, הזמנתי חבילה לפני שלושה ימים ועדיין לא קיבלתי קוד מעקב מהחנות, אפשר עזרה?"

סוג: שירות לקוחות / סטטוס הזמנה

שלב 2 / אחזור RAG

זיהוי מדיניות משלוחים: 'משלוח לוקח עד 5 ימי עסקים, קוד מעקב נשלח בבוקר יום המסירה'.

בדיקה: מאגר ידע מאושר

שלב 3 / תגובת AI

שלום! כן, בהחלט אשמח לעזור. לפי המדיניות שלנו, המשלוחים מגיעים תוך 3 עד 5 ימי עסקים. קוד מעקב אישי ישלח אלייך בסמס ישירות מחברת השליחויות בבוקר יום המסירה עצמו. תרצי שאבדוק בשילוח את המצב המדוייק של החבילה שלך כרגע?

סנטימנט לקוח: שקט

שלב 4 / המשך יזום

"כן, אשמח מאוד אם תבדוק לי. תודה!"

משיכת פרטי הזמנה ומסירת הסטטוס: החבילה ממתינה להפצה מחר בבוקר בחיפה.

שביעות רצון: גבוהה מאוד

עוד פתרונות ואוטומציות